Terminée

Chef de Projet CRM

Publiée le

3/5/25

— Référence #

2025-11

CRM

Chef de Projet MOA

Zendesk

Contexte de la mission

Nous recherchons un consultant expérimenté pour définir et piloter la mise en place d'un CRM Zendesk et d'autres outils multicanal au sein du service client d'un opérateur télécom, dans le cadre de la création d'une nouvelle filiale.

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Rôle du freelance

Identifier et collecter les besoins spécifiques pour le CRM Zendesk et les autres outils multicanal du service client
Formaliser les documents de conception fonctionnelle pour l'ensemble des outils, y compris le CRM Zendesk
Piloter la mise en œuvre des outils sélectionnés, en veillant au respect des délais et des objectifs du projet
Fournir un accompagnement durant les phases d'arbitrage, de validation et d'intégration, en assurant une liaison efficace avec les équipes métier

Activité et livrables

Profil recherché

Expérience de 3 à 5 ans en gestion de projet, idéalement avec une expertise dans la mise en place de CRM et d'outils de service client multicanal.
Connaissance approfondie du système CRM Zendesk et des outils multicanal de service client
Capacité à initier des projets, à travailler de manière autonome et à collaborer avec des équipes multidisciplinaires
Excellentes capacités de communication et de coordination

Secteur du client :

Technologies et télécommunications

Lieu de la mission :

Paris

Télétravail :

Hybride

–

2 jours par semaine

Date de démarrage :

3/5/25

Immédiat si possible

Durée initiale de la mission :

6 mois

Rythme :

Temps plein

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