Consultant Senior – Stratégie de Contrôles & Trajectoire Digitale – Prestations Prévoyance Collective

Notre client est un acteur majeur del'assurance de personnes en France, filiale d'un grand groupe mutualiste,réalisant un chiffre d'affaires de près de 6 Md€. Il conçoit et gère des produits de santé, prévoyance, retraite et emprunteur, distribués par plusieurs réseaux commerciaux.

Au sein de sa Direction en charge descontrats collectifs, le pôle Prestations Prévoyance — plusieurscentaines de gestionnaires, dont l'essentiel des équipes basé à Bordeaux —engage une transformation de ses processus métiers, portée par l'équipe Expertise Métier & Pilotage. Une revue des pouvoirs et des seuils de signature est par ailleurs en cours à l'échelle de l'ensemble des activités collectives, ce qui rend d'autant plus urgente la refonte du dispositif de contrôle.

Le client souhaite renforcer son dispositif avec un consultant expérimenté et opérationnel capable d'embarquer les équipes métiers et de faire le pont avec la MOA.

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La mission s'articule autour de deux chantiers, avec une priorité claire au premier :

1. Définir et déployer une stratégie de contrôles ciblés (priorité n°1 — à faire aboutir surla durée de la mission)

Aujourd'hui, les équipes appliquent le même niveau de contrôle à tous les dossiers, quels que soient l'enjeu, le montant ou l'expérience du gestionnaire (jusqu'à une quarantaine de points de contrôle systématiques surcertains actes ; le contrôle peut représenter près de 40 % du temps detraitement d'un dossier). L'objectif est de réallouer ce temps vers les dossiers les plus critiques. Pour ce faire, les travaux à mener consistent à :

•      Réaliser l'état des lieux du dispositif de contrôle existant et capitaliser sur les travaux antérieurs

•      Définir une stratégie de ciblage des contrôles : contrôle systématique vs contrôle par échantillonnage, gradation selon les enjeux (montants, conformité, montée en compétences des nouveaux entrants...)

•      Adapter le dispositif aux nouveaux seuils de pouvoir issus de la revue en cours

•      Animer les ateliers avec les équipes métiers pour les faire cheminer et adhérer à la nouvelle approche

•      Faire valider la cohérence du dispositif de niveau 1 avec les équipes en charge des contrôles de niveau 2 (direction des risques)

•      Formaliser les livrables : stratégie de contrôle, grilles, modes opératoires, indicateurs desuivi

2. Construire la trajectoire digitale avec la MOA (roadmap à 18 mois)

Les évolutions des processus et outils se font aujourd'hui au coup par coup, projet par projet, sans vision d'ensemble ni phase d'industrialisation (affinage des contrôles bloquants, automatisation de bout en bout, Prest'IJ, DSN...).

•      Co-construire avec  une roadmap à 18 mois des évolutions processus et outils du domaine prévoyance

•      Positionner les équipes métiers en contributeurs : partir des besoins et du contexte plutôt que de solutions préconçues

•      Faire le pont entre des interlocuteurs métiers experts mais peu à l'aise sur les sujets IT, et uneMOA disposant de peu d'expertise prévoyance

•      Identifier les opportunités d'industrialisation des chaînes déjà partiellement automatisées(espaces clients, robots, flux entrants)

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•      Connaissance impérative de la prévoyance collective (gestion des prestations) — indispensable pour être crédible face à des experts métier et éviter les idées préconçues

•      Consultant(e) expérimenté (e)et opérationnel(lle) :produit lui-même ses livrables, à l'aise en proximité directe avec des chargés d'études et des équipes de gestion (profil « faiseur », pas directeur de programme)

•      Expériences récentes et concrètes sur des sujets comparables (refonte de contrôles, optimisation de processus, projets métier/IT)

•      Culture IT / gestion de projet SI : capacité à dialoguer avec la MOA et à structurer une trajectoire outils

•      Connaissance des fluxPrest'IJ et DSN appréciée

•      Rigueur, structuration, capacité d'écoute et de reformulation, pédagogie et sens del'animation d'ateliers

•      Autour de 10 ans d'expérience requis

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